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全面启动线上业务 疫期东风本田经销商调查

陆宏伟 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-09 20:57

开工了?开工了!

准备好了吗?时刻准备着!

——共克时艰 京城车企经销商(集团)大起底之东风本田经销商

西安新闻网

新冠状病毒肺炎在全国肆虐,对中国经济和汽车产业的发展已经造成了不小的影响。尤其是汽车的线下销售,主机厂与经销商面临着前所未有的压力和挑战。

为减少对经销商合作伙伴的影响和经营压力,也为更好地服务用户和消费者,疫情发生以来,各大汽车厂商先后推出新举措和关怀政策。那么目前车企经销商的运营状态如何?又将怎样应对疫情带来的影响呢?

针对车辆库存、销售压力、物流安排现状,以及在价格、渠道方面是否有政策变化等,网通社展开了对于北京地区车企经销商(集团)的特别调查。接下来,请与网通社编辑一起看看,东风本田经销商状态如何。

Q1:开工后日常工作如何安排?各部门(如售后、客服)工作难点是什么?如何应对?

经销商反馈:

1、时刻关注所在区域政府关于疫情的发展情况,并关注当地政府复工要求,形成发文及通知,将复工调整通知通过微信、电话、邮件的各方式通知到每一位员工;

2、通知所有外地未返回员工,有条件的尽快返回本地,并自行隔离14天后方准予复工;

3、根据公司统一安排,市场部要积极配合落实对外部的宣传,及时告知客户、外部合作单位相关情况;

4、客服部门做好客户的维系,做到信息对称,通达到位,微信、电话等形式对有业务需求的客户进行安抚、告知,避免客户满意度的降低;

Q2:开工后,售前/售后方式有何变化?

经销商反馈:

全面启动线上业务,如购车、维修预约、续保、客服咨询等

1、DCC人员落实线索的收集,并做好记录,尽量做到放假期间不耽误客户联络,待疫情结束或复工后条件允许的情况下,邀约客户到店成交。

2、售后SA认真做好客户联系及招揽工作,并在接到客户致电后及时与客服人员联系,以方便复工后,维修进店的合理安排。

3、续保业务,如能电话联系客户直接线上确认、付款的,尽量不邀约客户进店,可复工后,联系保险公司,或自行寄送保单。

(图/文 网通社 陆宏伟)
文章标签: 东风本田 经销商 责任编辑:陆宏伟
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